FAQ

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer DHL-Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Versandstatus Ihres Pakets in Echtzeit direkt auf der DHL-Website verfolgen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten oder weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos.

Waren, die im Online-Shop als „auf Lager“ gekennzeichnet sind, werden sofort nach Eingang der Bestellung versendet. Die Lieferzeit beträgt maximal 3 Werktage.

Nein, wir liefern ausschließlich in die Schweiz.

Sie können die Größentabellen auf unserer Seite „Wie wähle ich meine Größe“ einsehen.

Ja, wir bieten einen maßgeschneiderten Anfertigungsservice an. Unser professionelles Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie in jeder Phase des Prozesses zu begleiten. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen, um ein Kleidungsstück zu kreieren, das perfekt zu Ihrem Stil und Ihrer Körperform passt. Um diese personalisierte Erfahrung zu starten, laden wir Sie ein, einen Termin zu buchen.

Für alle Käufe von Ready-to-Wear-Artikeln auf is-moda.com haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Artikel dürfen nur zur Anprobe getragen werden, wie in einem Geschäft, und müssen vollständig und unbeschädigt zurückgeschickt werden. Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung zurück.

Bitte senden Sie die Artikel an:
I&S Moda eShop SàRL
Rue St-François 4
CH-1003 Lausanne

Die Rückerstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ein Umtausch von Artikeln, die auf is-moda.com gekauft wurden, ist per Post oder in einem unserer Verkaufsstellen in der Schweiz möglich.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Umtauschs in einer unserer Boutiquen.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Postcard und TWINT. Bei jeder Bestellung behalten wir uns das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf alternative Zahlungsmethoden zu verweisen.

Ja, wir verwenden das SSL-Verschlüsselungsprotokoll (Secure Socket Layer), um alle zwischen Ihrem Browser und unserer Website ausgetauschten Informationen zu schützen. Dies gewährleistet, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten verschlüsselt und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

Nein, Ratenzahlung ist nicht möglich.

Wir bieten ein Treueprogramm an, dem Sie beitreten können. Dadurch erhalten Sie personalisierte Rabatte.

Wir verkaufen maßgeschneiderte Kleidung nicht online. Wir laden Sie ein, einen Termin in einer unserer Verkaufsstellen zu vereinbaren, um mit unserem professionellen Team Ihre Wünsche zu besprechen. Besuchen Sie dazu unsere Seite: Termin vereinbaren.

Ja, Sie können Ihren maßgeschneiderten Anzug aus über 1000 hochwertigen italienischen Stoffen auswählen. Die Personalisierung ist bereits im Grundpreis enthalten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Details wie das Innenfutter und die Knöpfe zu wählen, um Ihren Anzug einzigartig zu machen. Um diese maßgeschneiderte Erfahrung zu genießen, empfehlen wir Ihnen, einen Termin mit unseren Experten im Geschäft zu vereinbaren. Sie helfen Ihnen bei der Auswahl der Details und sorgen für die perfekte Passform.

Änderungen für Ready-to-Wear-Kleidung werden zum Selbstkostenpreis berechnet. Bei Maßanfertigungen sind Änderungen im Preis inbegriffen.

Ja, unsere Kleidungsstücke werden ethisch hergestellt. Wir bevorzugen kurze Lieferketten, d. h. einen Produktions- und Vertriebsprozess mit wenigen Zwischenhändlern zwischen dem Hersteller und dem Endverbraucher. Dadurch findet der Großteil unserer Produktion – vom Rohstoffbezug bis zur Fertigung – lokal oder in nahegelegenen Regionen statt. Diese Methode reduziert unseren CO₂-Fußabdruck erheblich und sorgt für eine transparente Lieferkette.

Wir verwenden hauptsächlich natürliche und nachhaltige Materialien mit geringem Umwelteinfluss. Zudem achten wir auf faire Arbeitsbedingungen für alle an der Herstellung beteiligten Mitarbeiter.

Alle Arbeitskräfte erhalten eine faire Bezahlung und arbeiten in sicheren und respektvollen Umgebungen. Unser ethisches Engagement basiert auf dem Schutz der Umwelt, der Förderung menschenwürdiger Arbeitsbedingungen und der Bereitstellung hochwertiger Produkte für unsere Kunden.

Ja, wir haben mehrere Maßnahmen zur Reduzierung unserer Umweltbelastung umgesetzt. Wir vermeiden die Vernichtung unverkaufter Produkte und suchen nach Möglichkeiten, ihnen ein zweites Leben zu geben. Zudem minimieren wir Verpackungsmüll, indem wir unsere Verpackungen auf ein Minimum reduzieren und auf recycelbare Materialien setzen. Unser Ziel ist es, einen nachhaltigen Ansatz für eine umweltfreundlichere Zukunft zu verfolgen.

Bei Fragen zum After-Sales-Service wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice:
📧 social@is-moda.com